Visão Geral

Nossa política de reembolso e devoluções é válida por 30 dias. Se já se passaram mais de 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso total ou troca.

Para ser elegível a uma devolução, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também precisa estar na embalagem original.

Alguns tipos de produtos estão isentos de devolução, como: alimentos, flores, jornais ou revistas, produtos íntimos ou de higiene pessoal, materiais perigosos e líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis: cartões-presente, produtos de software para download e alguns itens de saúde e cuidados pessoais.

Para concluir a devolução, é necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra. Não envie sua compra de volta ao fabricante.

Situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos: livros com sinais óbvios de uso, CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil que já tenha sido aberto, qualquer item que não esteja na condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não relacionados a erro nosso, e qualquer item devolvido após 30 dias da entrega.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Primeiro, verifique novamente sua conta bancária. Depois, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até o reembolso ser oficialmente lançado. Em seguida, contate seu banco, já que muitas vezes há um prazo de processamento antes que o reembolso apareça.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: pacotefacilusa@gmail.com.

Itens em promoção

Apenas produtos vendidos a preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não são reembolsáveis.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para pacotefacilusa@gmail.com.

Presentes

Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito em vale-presente no valor da devolução. Assim que recebermos o item devolvido, o vale-presente será enviado para você. Se o item não foi marcado como presente, ou se o comprador enviou o pedido para si mesmo para depois entregar a você, enviaremos o reembolso ao comprador, que ficará sabendo da devolução.

Envio de devoluções

Para solicitar a devolução do seu produto, entre em contato previamente pelo e-mail pacotefacilusa@gmail.com. Nossa equipe irá orientar você com as instruções necessárias.

Você será responsável por pagar os custos de envio da devolução. Esses custos não são reembolsáveis. Caso seu reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução será descontado.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco em pacotefacilusa@gmail.com para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.